Politique de remboursement et de réclamation

1. Premier paiement : remboursement sous 14 jours

Le premier paiement d’un abonnement est remboursé intégralement, sur simple demande, si la demande est faite dans les 14 jours qui suivent ce paiement. Aucune justification n’est demandée. L’abonnement est alors arrêté et le compte repasse sur l’offre gratuite.

Cette garantie vaut une fois par client.

2. Renouvellements

Un abonnement s’annule à tout moment depuis la page Compte ; l’annulation évite le prélèvement suivant. Une période déjà commencée n’est pas remboursée au prorata : l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée.

3. Les cas toujours remboursés

Quel que soit le délai, le paiement concerné est remboursé intégralement dans les cas suivants :

• Le client a été débité deux fois pour la même période.
• Le client a été débité après avoir annulé son abonnement.
• Le paiement a été débité mais l’offre payée n’a pas été activée, et nous n’avons pas pu la rétablir sous 72 heures.
• Une panne de notre fait a rendu le service inutilisable pendant plus de 72 heures consécutives sur la période payée.
• Le paiement a été fait sans l’accord du titulaire du moyen de paiement.

4. Comment demander un remboursement

Il suffit d’écrire à contact@getprompto.app depuis l’adresse email du compte, en indiquant la date et le montant du paiement. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat (carte bancaire ou compte Mobile Money), jamais sur un autre compte. Il est lancé sous 10 jours ouvrés après l’acceptation de la demande ; le délai d’arrivée dépend ensuite de la banque ou de l’opérateur.

5. Réclamations

Toute réclamation (paiement, accès au service, facturation) s’adresse à contact@getprompto.app. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et apportons une réponse sous 10 jours ouvrés.

Nous demandons au client de nous écrire avant de contester un paiement auprès de sa banque ou de son opérateur : la plupart des problèmes se règlent plus vite directement.

6. Droits légaux

Cette politique ne retire aucun droit que la loi du pays du client lui accorde, notamment en matière de rétractation et de protection des consommateurs.